注文が入り、商品の梱包が終わった後で念のためバイヤーのアドレスをGoogleマップで確認した。
するとバイヤーが記載している住所に建物が無いのだ。
バイヤーに住所を確認
最初にバイヤーに住所があっているのか確認のメッセージを送った。
Hi, ○○.
Is this the correct address for you?
（以下住所）
○○ ○○
○○
○○
こんな感じでメッセージを送るも、結局最後まで応答はなかった。
記載されていた住所は山の中で建物はなく、道路の真ん中が表示される。
相手の評価は5つあって１００％ポジティブ。
だがebay登録の日付が2日前
おそらく購入と同時に評価をもらえるセラーからの評価で稼いだものと思われる。
同時にAsk eBay(X)にDM
↓以下当時のやり取りの内容を簡潔にしたもの
Q, こんにちは！
質問があります。
バイヤーの住所に建物が無いんだけどどうしたらいいですか？
A, Wow！そいつぁ大問題だねぇ！
でも大丈夫！そういった時は【キャンセル理由：バイヤーの住所に問題がある】
でキャンセルできるよ！それじゃあねぇ～！
返信は速くて質問後10分も待たなかったと思う。
めっちゃ早い。
カスタマーサポートの場合
Ask eBayへDM送ったのと同時にeBayのカスタマーサポートへも連絡。
↓以下当時のやり取りの内容を簡潔にしたもの
Q, こんにちは！
質問があります。
バイヤーの住所に建物が無いんだけどどうしたらいいですか？
A, ご質問ありがとうございます。あなたの手助けができることを感謝いたします。
バイヤーの住所に問題があることを把握しています。
加えて既に取引がキャンセルされていることを把握しています。
（カスタマーサポートから連絡が入る前にAsk eBay(X)の回答をもとにキャンセル済み）
バイヤーとのメッセージのやり取りを全て確認させていただきました。
問題となっているのは
Order number:○○ー○○ バイヤーID：○○○○
ですね。返金処理も無事終わりました。
あなたにご活躍いただくため今後とも全力でサポートさせて頂きます。
どうかお気を付けて！
返信の時間こそ６時間ぐらいかかったが、対応がとても丁寧だった。
もちろん対応は人によりけりのガチャみたいなもので、今回当たった人がたまたまいい人という可能性もあるだろう。
しかし初めてカスタマーサポートを利用したが、バイヤーとのメッセージのやり取りを全て確認されるのは驚いた。
いつも形式的に送っていた発送連絡などもこういった際に確認されるのか。
回答の際にAsk eBay（X）に尋ねたことが書かれていなかったのでAsk eBay（X）側と情報の共有はされているのか疑問は残った。
編集後記
とりあえずこの一件はキャンセル・返金が済み。商品も送らずに済んだ。
筆者はハンドリングタイムを２日に現在設定しているが、今後１日としたかったのでこういった問題が生じた際、eBayからの連絡が遅かったらどうしようか心配だったが問題はなさそうだ。
最後までお読みいただきありがとうございました！
